Lütfen whatsapp destek hattı üzerinden bizimle iletişime geçiniz! Whatsapp destek hattı:0530 119 28 40
- Bedenle ilgili sorun yaşıyorum/emin değilim
Lütfen bizimle whatsapp/yada instagram üzerinden iletişime geçin yardımcı olalım.
- İade süreci nasıl işliyor?
Ürün size ulaştıktan 7 gün içerisinde iade yapabilirsiniz.
İade talebinizi, siparişinizi oluştururken kullandığınız ad ve soyadı belirterek WhatsApp üzerinden tarafımıza iletmeniz gerekmektedir. Talebinizin ardından anlaşmalı Aras Kargo kodumuz sizinle paylaşılır.
Ürünü, zarar görmeyecek şekilde temiz bir poşete paketlemeniz ve paketin içerisine aşağıdaki bilgilerin yazılı olduğu bir kâğıt eklemeniz gerekmektedir:
- Sipariş oluşturulurken kullanılan ad ve soyad
- İade yapılacak IBAN numarası
- IBAN sahibinin adı ve soyadı
- İletişim telefon numarası
İade yapılacak IBAN sipariş sahibine ait değilse, banka hesabının ait olduğu kişinin adı ve soyadı mutlaka eksiksiz ve doğru şekilde yazılmalıdır. Örneğin eşinize, annenize veya başka bir kişiye ait IBAN gönderiyorsanız, o kişinin adı ve soyadı belirtilmelidir.
(Eksik, hatalı IBAN, IBAN sahibi adı-soyadı ya da sipariş bilgisi gönderilmesi durumunda ücret iadesi işlemi başlatılamaz. Eksik bilgilerin müşteri tarafından tamamlanmasına kadar geçen süreden ve bu nedenle oluşabilecek gecikmelerden işletmemiz sorumlu değildir.)
Ürünü ve gerekli bilgilerin bulunduğu kâğıdı paketledikten sonra, tarafınıza iletilen kodla birlikte Aras Kargo şubesine giderek paketinizi karşı ödemeli olarak teslim etmeniz yeterlidir.
İade kargo ücreti müşteriye aittir. Anlaşmalı kargo kodumuzla karşı ödemeli gönderim yapıldığında kargo ücreti daha uygun tutardan işlem görür. İade kargo ücreti, iade edilecek ürün bedelinden düşülerek kalan tutar müşterinin hesabına yatırılır.
Kargonun, siparişin oluşturulduğu ad ve soyadla gönderilmesi gerekmektedir. Farklı bir isim soy isimle gönderecekseniz lütfen hazırladığınız kağıda mutlaka sipariş oluşturduğunuz isim soy ismi yazınız!
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 1–7 iş günü içerisinde sırayla kontrol edilir. Ürünün iade koşullarına uygun olması ve gerekli bilgilerin eksiksiz bulunması halinde ücret iadesi işlemi başlatılır.
Kapıda ödeme siparişlerinde alınan kapıda ödeme hizmet bedeli, kargo firması tarafından tahsil edilen bir hizmet bedeli olduğundan ürün bedeline dahil değildir ve iade edilmez.
Paket içerisinde sipariş sahibinin adı-soyadı, IBAN numarası ve IBAN sahibinin adı-soyadı bulunmadığında paketin hangi siparişe ait olduğu veya ücretin hangi hesaba aktarılacağı tespit edilemeyebilir.
Eksik bilgi bulunan iadeler, gerekli bilgiler müşteri tarafından tamamlanana kadar bekletilir ve ücret iadesi işlemi başlatılmaz. Bu nedenle oluşan gecikmelerden işletmemiz sorumlu değildir.
Kapıda ödeme siparişlerinde alınan tahsilatlı kargo ücreti, kargo firması tarafından tahsil edildiği için iade edilememektedir.
- Değişim süreci nasıl işliyor?
Tarafınıza anlaşmalı Aras Kargo kodu iletilir. Bu kod ile Aras Kargo şubesine gidip paketinizi karşı ödemeli olarak teslim etmeniz yeterlidir.Bir kağıda istediğiniz ürünü ve bedeni yazıp ürün ile paketlemeniz gerekmektedir.
Bir kargo ücreti size bir kargo ücreti bize aittir.Anlaşmalı kargo kodumuz ile karşı ödemeli gönderim yaptığınızda kargo ücreti daha uygun tutardan işlem görür.
Ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde incelenir ve değişim işleminiz tamamlanır. Ardından yeni ürününüz tarafınıza kargolanır.
Aciliyet durumunuz varsa lütfen bizimle iletişime geçerek belirtiniz.
- Aldığım ürünü başka ürün ile değiştirdim fakat değiştirdiğim ürünü iade etmek istiyorum. Prosedür nasıl?
Değişim sonrası yapılan iadelerde oluşan tüm kargo ücretleri alıcıya(müşteriye)aittir. İade tutarından kargo ücretleri düşülerek ücret iadesi sağlanmaktadır.